Алло, гараж… или искусство вести телефонные беседы.

Одно дело говорить с человеком тет-а-тет, другое – по телефону. Несколько подсказок-ответов на типичный вопрос

1. «Что делать, если

2. телефон звонит в то время, когда вы говорите по другому телефону.Снимите трубку, сообщите, что вы заняты и выясните, будут ли вас ждать или вы позвоните после завершения разговора с первым собеседником.

3. Сотрудник, которого просят подойти к телефону, отсутствует?

Вежливо извинитесь и укажите время, когда он будет на рабочем месте.

4. В ходе беседы вы чихнули. Следует извиниться.

5. Разговор затягивается, а вы еще не все выяснили?

Спросите собеседника «У вас есть время продолжить разговор?»

6. Вы торопитесь?

Нужно закончить разговор примерно так: «Простите, что прерываю, но я боюсь опаздать на совещание»…

7. Вам предстоят длительные телефонные переговоры?

Назначьте их заранее на время, удобное вашему собеседнику

8. Вы разговариваете с посетителем, а в это время раздается звонок?

Извинившись, возьмите трубку, сообщите, что у вас посетители и назначьте разговор на другое время.

9. В ответ на свой звонок вы услышали: «Извините, я сейчас очень занят, освобожусь через час».

Не обижайтесь, ведь вы о звонке не предупреждали.
Источник www.natali.ua